CALIDAD EN EL SERVICIO Calidad en el Servicio

CALIDAD EN EL SERVICIO Calidad en el Servicio

Course modified date: 4 febrero 2026

Objetivo: Entenderás los componentes que constituyen la calidad en el servicio para ofrecer una buena atención a sus clientes presentes y futuros.


La filosofía del servicio

Tema 1. Ideas básicas sobre el servicio
Tema 2. La calidad en el servicio
Tema 3. Necesidades del cliente o usuario

Modelos de calidad en las organizaciones

Tema 4. Modelos de calidad
Tema 5. Indicadores de producto vs indicadores de calidad

Nuevos enfoquess

Tema 6. Enfoque hacia la calidad en el servicio

Cultura organizacional de calidad en el servicio

Tema 7. Competencias personales para prestar un servicio de calidad
Tema 8. Manejo de temas difíciles y recomendaciones

Beneficios:

Al aprobar el curso obtén una constancia de capacitación con valor curricular

Enter this course